Tovar mal byť doručený na osobný odber na pobočku do 2-4 dní od potvrdenia objednávky. V 6. deň som sa bol informovať v predajni, keďže telefonickí operátori boli vyťažení. V predajni mi povedali, že oni o objednávke nevedia vôbec nič zistiť, lebo e-shop a kamenné predajne sú úplne oddelené inštitúcie. Až na otázku e-mailom ohľadom stavu objednávky mi odpovedali, že sa im niekoľko stoviek objednávok nevyexpedovalo a to tým, že nastal technický problém so systémom.
Následne mi všetky SMS o pohybe tovaru prichádzali 2x (pre istotu). Potom už tovar dorazil za 4 dni (vrátane víkendu). Tovar už bol rozbalený, na čo som nebol vopred upozornený. Obsah bol však kompletný. Avšak doma som zistil že jeden nástavec na strihacom strojčeku je skrivený.
V kamennej predajni mi ponúkali odstúpenie od zmluvy, na čo ale potrebovali faktúru a pokladničný blok im nestačil. Vraj faktúra mi musela byť doručená e-mailom. Normálne sa vytlačená faktúra priloží k dodanému tovaru. Faktúru mi ale neposlali ani e-mailom. Prišla mi až deň po pokuse o odstúpenie od zmluvy (3 dni po vyzdvihnutí objednávky).
Následne som chybná nástavec riešil reklamáciou, ktorá bola našťastie bezproblémová.
Na obchod takýchto rozmerov by som očakával omnoho profesionálnejší prístup, lepšiu komunikáciu. Vzhľadom na to, že to bol prvý nákup cez e-shop, im dám ešte šancu.
